Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Leder for kundeservice i luftfart
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og erfaren Leder for kundeservice i luftfart som kan lede og utvikle vårt kundeserviceteam for å sikre enestående service til våre passasjerer. Som leder vil du ha ansvar for å implementere strategier som forbedrer kundeopplevelsen, håndtere komplekse kundehenvendelser, og samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre effektiv drift. Du vil også være ansvarlig for opplæring og utvikling av ansatte, samt overvåke ytelsesindikatorer for å kontinuerlig forbedre tjenestene. Stillingen krever en person med sterk kommunikasjonsevne, problemløsningsevner og evne til å motivere teamet. Du vil spille en nøkkelrolle i å opprettholde selskapets omdømme og sikre at kundene får en trygg og positiv opplevelse i alle ledd av reisen.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet i luftfartssektoren.
- Utvikle og implementere kundeserviceprosedyrer og strategier.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og klager.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen.
- Overvåke og rapportere på kundetilfredshet og ytelsesindikatorer.
- Planlegge og gjennomføre opplæring for kundeservicemedarbeidere.
- Sikre overholdelse av luftfartsreguleringer og interne retningslinjer.
- Bidra til kontinuerlig forbedring av tjenester og prosesser.
- Administrere budsjett og ressursallokering for kundeserviceavdelingen.
- Rapportere til ledelsen om kundeserviceaktiviteter og resultater.
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant erfaring fra kundeservice, helst innen luftfart eller reiseliv.
- Sterke lederegenskaper og erfaring med teamledelse.
- God forståelse av luftfartsbransjen og relevante regelverk.
- Utmerkede kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner på en profesjonell måte.
- Resultatorientert med fokus på kundetilfredshet.
- Gode IT-kunnskaper og erfaring med kundesystemer.
- Flytende i norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig.
- Evne til å analysere data og bruke innsikt til forbedringer.
- Fleksibilitet og evne til å tilpasse seg endringer i en dynamisk bransje.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du beskrive din lederstil?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har håndtert en vanskelig kundehenvendelse?
- Hvordan sikrer du at teamet ditt yter god kundeservice under press?
- Hvilke metoder bruker du for å motivere og utvikle ansatte?
- Hvordan holder du deg oppdatert på regelverk og bransjestandarder?
- Hvordan vil du måle suksess i denne rollen?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du har forbedret en kundeserviceprosess?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hva er dine erfaringer med bruk av kundesystemer og teknologi?
- Hvordan balanserer du kundetilfredshet med selskapets økonomiske mål?
